ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Деятельность сети заведений «Мельник» осуществляет:
ООО «Покровский мельник»
(ОГРН: 1063316009745; ИНН 3321021880)
Юр.адрес: 601120 г.Покров, ул. Ленина, д.119.
Факт. адрес: г.Покров, ул. Ленина, д.119.
Телефон: 84924367750
E-mail: Pokrov-melnik@yandex.ru
1. Общие положения
По тексту настоящего Пользовательского соглашения (далее по тексту – ПС) нижеприведенные термины имеют следующее значение:
Клиент – физическое, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, согласившийся на приобретение товаров в соответствии с настоящим Соглашением;
Продавец – ООО «Покровский мельник» в лице директора Шаталовой Марии Викторовны
Сайт – веб сайт, доступный по адресу https://cafe-melnik.ru/
Мобильное приложение – приложение «Мельник» для платформы iOS или Android, доступное для бесплатной загрузки в соответствующих магазинах приложений
Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Сайте или в Мобильном приложении «Мельник», доступном для загрузки в магазинах приложений AppStore и Google Play
Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные Клиентом в приложениях для iOS, Android, на Сайте, либо по телефону через оператора Call-центра;
Служба доставки – сотрудники Продавца, либо иного привлеченного на основании договора лица, обязавшегося осуществить доставку Товара Клиенту;
Call-центр – сотрудники Продавца, либо иного привлеченного на основании договора лица, оказывающие Клиенту информационно-консультационные услуги по Товару, оформлению Заказа и иным операциям с ним, оговоренным в тексте настоящего ПС.
Получатель – физическое либо юридическое лицо, а равно индивидуальный предприниматель, указанные Клиентом в качестве адресата для получения Товара.
1.1. Заказывая Товар при помощи функционала Мобильного приложения или Сайта, либо по телефону через оператора Call-центра, Клиент безоговорочно соглашается с Соглашением, изложенными ниже.
1.2. Настоящее соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте и в Мобильных приложениях, не являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ.
1.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I и иные нормативно-правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее соглашение без какого-либо специального уведомления, и в этой связи Клиент, действуя в собственных интересах, обязуется отслеживать по мере возникающей у него необходимости изменения в ПС. Новая редакция ПС вступает в силу по истечении 3 (Трех) дней с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией ПС.
1.5. Настоящее Пользовательское Соглашение считается заключенным с момента совершения Клиентом одного из следующих конклюдентных действий:
• регистрации в Мобильном приложении;
• оформления Заказа на Сайте;
• оформления Заказа в Мобильном приложении без предварительной авторизации;
• оформления Заказа по телефону через оператора Call-центра Продавца.
2. Оформление и сроки выполнения Заказа
2.1. Заказ Клиента может быть оформлен одним из следующих способов: Клиентом самостоятельно через Мобильное приложение или Сайт, а также по телефону через оператора Call-центра.
2.2. Для оформления Клиентом Заказа при помощи функционала Сайта или Мобильного приложения необходимо выбрать подходящий Товар в разделе «Меню», выбрать необходимое количество Товара, заполнить все обязательные поля, затем нажать кнопку «Корзина». Далее, в разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения) и нажать кнопку «Заказать». После этого операторы Call-центра могут связаться с Клиентом для подтверждения доставки.
При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
• контактный телефон;
• сведения о месте доставки (включая улицу, дом, корпус/строение, номер квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона);
• комментарии (любое сочетание букв и/или цифр и их комбинаций);
Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Заказа, несет Клиент.
2.3. Для оформления Заказа по телефону Клиенту необходимо позвонить по телефону +7 926 122-82-18 после чего операторы Call-центра проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.
2.4. Все информационные материалы, представленные на Сайте и в Мобильном приложении, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиенту следует обратиться к оператору Call-центра.
2.5. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе – по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий.
3. Доставка Заказа
3.1. Служба доставки осуществляет бесплатную доставку Товара на условиях и по территории, обозначенных в разделе «О нас» Мобильного приложения.
Территории обслуживания, минимальная сумма Заказа, примерное время доставки, а также график работы Службы доставки и приема Заказов, указаны в разделе Условия доставки Мобильного приложения. Эти данные могут быть уточнены оператором Call-центра.
Внимание! В случае отсутствия Клиента (либо Получателя) в назначенных месте и времени доставки, сотрудник Службы доставки (курьер) ожидает и предпринимает не менее 3 (Трех) попыток связаться с Клиентом в течение 10 (Десяти) минут, после чего уезжает.
Подготовка к доставке
• Перед желаемым временем доставки Товара, выбранным на Сайте или в Мобильном приложении постарайтесь не занимать указанный в Форме заказа контактный телефон;
• Доставка Товара в загородные дома осуществляется только при наличии подъездных путей.
Передача Заказа
• Проверьте комплектацию всего Заказа и каждого Товара в отдельности, правильность и полноту заполнения сопроводительных документов.
Комплект документов
• Вместе с Заказом Вы получите бланк заказа на оформленный Заказ.
3.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, согласованных с оператором Call-центра. Тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств произошедших не по вине Продавца. Продавец не принимает претензии по времени доставки Товара до наступления даты и времени доставки.
3.3. Заказ считается доставленным Клиенту, а риск случайной порчи или случайного повреждения Товара переведенным от Продавца к Клиенту в момент передачи Товара и проставления подписи в сопроводительных документах (при необходимости), подтверждающих его доставку, Клиентом (либо указанным им Получателем).
В случае недоставки Товара Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки.
3.4. При доставке Товар вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя.
3.5. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара сотрудник Службы доставки (курьер) вправе затребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.
4. Оплата Товара
4.1. Цена Товара указана на Сайте, в Мобильном приложении или озвучивается оператором Call-центра при оформлении заказа.
В случае получения Клиентом неверных сведений о цене Товара, они могут быть уточнены при подтверждении оформления Заказа с оператором Call-центра.
4.2. Цена Товара на Сайте или в Мобильном приложении может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа Клиента, оговоренная при подтверждении его оформления оператором Call-центра, изменению в одностороннем порядке не подлежит.
4.3. Способы оплаты Товара заказанного на Сайте или в Мобильном приложении:
Наличный расчёт
Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара и наличие чека.
Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
• МИР (разместить логотип МИР);
• VISA International (разместить логотип VISA International);
• Mastercard Worldwide (разместить логотип Mastercard Worldwide);
• JCB (разместить логотип JCB).
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
5. Возврат Товара
5.1. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения.
5.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
5.2.1. Клиент в праве возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.
5.2.2. В случае отказа Клиента от приемки Товара ненадлежащего качества и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, она подлежит возврату Клиенту в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме.
5.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице):
5.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Клиент вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
5.4.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в Мобильном приложении на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном в Мобильном приложении на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
5.4.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному Клиентом при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 5.4.4.
5.4.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента получения письменного требования Клиента об их возврате.
Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом.
5.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
5.5.1. При передаче Товара Клиент обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера) составить Акт о расхождении по количеству.
5.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
5.5.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 5.5.4 ПС.
5.5.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом письменного требования Клиента о возврате денежных средств вместе с Актом о расхождении по количеству (Актом о недовложении). Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Клиентом.
5.5.5. В случае нарушения Клиентом п. 5.5.1 ПС в части составления Акта о расхождении по количеству Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
6. Гарантии и ответственность
6.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара.
6.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товара, заказанного через Мобильное приложение.
6.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом (включая обязанности по исполнению Заказа), третьим лицам.
6.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
7. Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. Предоставление информации Клиентом:
Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа в Мобильном приложении, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе – в целях продвижения Продавцом Товара. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, он должен поступить в соответствии с абз. 2 п. 7.6 настоящего ПС.
7.3. Продавец использует информацию, получаемую от Клиента: для выполнения своих обязательств перед ним, для продвижения Товара, для оценки и анализа работы Мобильного приложения.
7.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:
7.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.
7.4.2. Не считается разглашением информации ее предоставление Продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
Не считается нарушением обязательств разглашение информации в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
7.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом в Мобильном приложении в общедоступной форме.
7.6. Действия по регистрации и/или оформлению Заказов в Мобильном приложении и/или по указанным в нем телефонам являются также и согласием Клиента о предоставлении Продавцу и его контрагентам своих персональных данных в соответствии с пп. 1 п. 4 ст. 9 и ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.
(а именно, адреса доставки Заказов, контактный номер телефона, e-mail адрес, данные по Заказам, бонусы-скидки, иные сведения, содержащие персональные данные в электронной форме), для их обработки (то есть совершения следующих действий: сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновление, изменение), использования, блокирования, обезличивания, уничтожения, право на распространение (передачу и трансграничную передачу) третьим лицам указанных персональных данных, а так же согласие на передачу информации по открытым каналам связи).
В случае отказа от получения рекламных материалов, информационных рассылок в дальнейшем, и/или при несогласии Клиента со сбором, хранением и использованием персональной информации о нем в маркетинговых целях, в т.ч. с передачей третьим лицам, ему надлежит письменно уведомить об этом Продавца. Все полученные от Клиента сведения являются конфиденциальной информацией. Данное согласие действительно в течение 5 (Пяти) лет. По истечении указанного срока согласие считается продленным на каждые последующие 5 (Пять) лет при отсутствии заявления о его отзыве. Согласие может быть отозвано в любое время заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в самом начале данного соглашения.
Положение о защите персональных данных Клиентов
8. Прочие условия
8.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в службу клиентской поддержки Продавца, используя контактный телефон. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящего ПС не влечет за собой недействительность остальных положений.
8.3. Заключая настоящее ПС, Клиент дает согласие на получение от Продавца информационных сообщений в виде push нотификаций, sms сообщений, e-mail-писем и иных форм направления/получения информации.
9. Информация о конфиденциальности
9.1. Любая информация, полученная от Клиента, служит цели соблюдения ПС и правил продажи Товара, и используется:
• для регистрации Клиента в Мобильном приложении;
• для выполнения Продавцом своих обязательств перед Клиентом;
• для оценки и улучшения работы Службы доставки.
10. Сбор и использование информации
10.1. Клиенту следует предоставить следующие сведения:
• для регистрации в Мобильном приложении – имя, контактный телефон, адрес электронной почты, пароль для доступа в личный кабинет;
• для оформления Заказа в Мобильном приложении – контактный телефон, сведения о месте доставки (улицу, № дома, № квартиры/офиса). Эти поля являются обязательными для заполнения.
• дополнительно, по собственному желанию и в целях удобства исполнения Заказа Клиент может при его оформлении указать № корпуса/строения, подъезда, этажа, код домофона.
10.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.
10.2.1. Как разглашение информации не трактуются следующие случаи:
• предоставление информации Продавцом агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом;
• предоставление информации Продавцом в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
11. Защита информации
11.1. Мы принимаем необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, изменения, разглашения и уничтожения информации, полученной от Клиента. Доступ к подобной информации имеют только те сотрудники Продавца и привлеченные на основании договора с ним лиц, которым она необходима для управления Заказами. Данные сотрудники в случае нарушения режима конфиденциальности несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом в общедоступной форме (без регистрации в Мобильном приложении).
12. Рекомендации для пользователей и Клиентов
Никто из сотрудников Продавца или привлеченных им на основании договора лиц не требует отправки по электронной почте или разглашения по телефону сведений, касающихся паролей к личному кабинету в Мобильном приложении, электронной почте, номеров пластиковых карт и электронных счетов, паспортных данных Клиентов, не рассылает несанкционированных рассылок (спама) и любых других электронных писем с доменов, не относящихся к Мобильному приложению.
Если к устройству, которым Вы пользуетесь для оформления Заказов через Сайт или Мобильное приложение, имеют доступ другие лица, не забывайте по окончании оформления Заказа выходить из личного кабинета и закрывать Мобильное приложение. Данная рекомендация относится в равной степени и к страницам платежных систем и электронных кошельков. Не размещайте в общедоступной части Сайта и Мобильного приложения (не в личном кабинете) персональную информацию (реквизиты платежа, паспортные данные и т.п.). Вопросы, связанные с доставкой и оплатой Заказа, решайте в индивидуальном порядке с оператором Call-центра только по телефонам указанным в первом абзаце настоящего соглашения.
Не храните пароли в месте открытом для доступа иных лиц, не пользуйтесь простыми паролями (состоящими только из цифровых символов, содержащих только ваше имя либо номер телефона и т.п.).
Защищайте устройства, которые используете для оформления Заказов. Своевременно обновляйте антивирусное программное обеспечение, установленное на них, регулярно проводите сканирование для обнаружения вредоносного ПО.
Соблюдайте рекомендации платежных систем по работе с безналичными средствами платежа.